НЕОБХОДИМА ПОМОЩЬ?
Информация об основных услугах и функциях сайта services.yves-rocher.com/RU/
Пожалуйста, выберите вопрос, который Вас интересует:
2/ Как узнать, на какой стадии обработки находится Ваш заказ?
Как авторизоваться на странице отслеживания заказов?
Введите Ваш номер клиента, который находится на Бланке Заказа, счет-фактуре или в Личном кабинете интернет-магазина.
Если это Ваш первый заказ, чтобы узнать номер клиента, свяжитесь с контактным центром по телефону + 7 (495) 787 76 72.
Номер клиента состоит из 9 цифр, он был присвоен Вам при первом заказе в Ив Роше.
Если Вы входите в систему впервые, или у Вас еще нет пароля, ниже шаги по его созданию:
Шаг 1: введите номер клиента и нажмите «Зарегистрироваться / Восстановить пароль»
Шаг 2: Убедитесь, что адрес Вашей электронной почты указан верно.
В целях безопасности часть Вашего электронного адреса скрыта.
Если адрес электронной почты правильный, нажмите «Подтвердить».
Если адрес электронной почты указан неверно, свяжитесь с контактным центром по телефону + 7 (495) 787 76 72.
Электронное письмо с временным паролем будет отправлено на Ваш почтовый адрес. Пароль действителен в течение 24 часов.
Если Вы не видите электронное письмо в папке Входящие, рекомендуем проверить папки Спам/Нежелательная почта.
Шаг 3: Введите временный пароль, полученный по электронной почте, а затем установите новый пароль.
Пароль должен содержать не менее 8 символов: цифры, строчные буквы, заглавные буквы, специальные символы.
Подтвердите новый пароль.
Теперь Вы можете использовать этот пароль при каждом входе в систему.
Я не вижу заказа, который я только что сделал через интернет, по почте, по телефону.
Заказ появится в данном разделе в течение 12 - 48 часов после оформления.
Я не вижу все заказы.
Вы можете отследить только 10 последних заказов.
Чтобы просмотреть последние 10 заказов, введите номер клиента и пароль.
Если Вы входите в систему в первый раз или у Вас нет пароля, нажмите кнопку «Зарегистрироваться / Восстановить пароль».
Дополнительная информация в разделе «Проверить мой заказ».
Вы получите доступ к Вашим последним 10 заказам со следующей информацией:
- дата оформления заказа:
Информация о дате, когда Ваш заказ был введен в систему обработки заказов.
- номер заказа
- заказ сделан:
Способ оформления заказа – по телефону, почте или через интернет.
- статус заказа:
Информация о том, на какой стадии обработки находится Ваш заказ:
В процессе подготовки: заказ находится в обработке.
Дополнительная обработка: Ваш заказ еще не обработан из-за отсутствия некоторых продуктов, которые Вы заказали.
Отправлен: Ваш заказ покинул наш склад
- дистрибьютор:
Способ доставки, который Вы выбрали.
- дата отправки:
Дата, когда заказ покинул наш склад.
- полная стоимость заказа:
Информация о сумме Вашего заказа на дату выставления счета-фактуры.
- информация об оплате:
Оплачен: Ваш платеж зарегистрирован в нашей системе
Не оплачен: мы пока не зарегистрировали Ваш платеж.
Не подлежит оплате: мы не зарегистрировали Ваш платеж, так как истек его срок.
Обработка платежа: платеж обрабатывается в нашей системе.
Аннулирован: Ваш счет-фактура был отменен, у вас нет неоплаченных счетов.
Закрыт: Ваш счет был закрыт Отделом обслуживания клиентов.
- первоначальный срок платежа:
Информация о дате, до которой мы должны получить Ваш платеж.
- сумма к оплате:
Информация о сумме к оплате.
Нажмите на «Отдел обслуживания клиентов» в верхней части страницы.
Выберите удобный способ связаться с нами.
---------------------------------------------------------------------------------
Спасибо за доверие https://services.yves-rocher.com/RU/